Kort fortalt
Ida er telefonpasser for elinstallatører. Når du ikke kan tage telefonen, svarer hun, spørger hvad der er galt, og hvor. Strømsvigt og et HFI-relæ, der ikke vil slå til, markerer hun som haster. Du får en SMS lige efter opkaldet. I vores måling roser 31 % af de 5-stjernede el-anmeldelser, at firmaet var hurtigt.
- Strømsvigt og HFI-fejl markeres som haster.
- Forespørgsler på elbil-lader og tavle venter på dig i SMS'en.
- 995 kr. om måneden. Ingen binding.
Det ringer el-kunderne om
Når strømmen går, ringer kunden med det samme. Fryseren tør op, computeren er død, og børnene sidder i mørke. Ofte er det HFI-relæet, der slår fra igen og igen. Kunden ved ikke hvorfor, og vil have en elektriker ud i dag.
Resten af dagen kommer de planlagte opkald. En kunde har købt elbil og vil have en lader i carporten. En anden vil skifte den gamle tavle med skruesikringer. En tredje vil have flere stikkontakter i køkkenet.
Du kan ikke tage telefonen, når du står på en stige med et loftudtag eller måler i en tavle under spænding. Så ringer telefonen hos dig først. Tager du den ikke, bliver opkaldet sendt videre til Ida. Kunderne bruger dit nummer som altid.
Hvad haster, og hvad kan vente?
| Opkaldet | Ida markerer det som |
|---|---|
| Strømmen er gået i hele huset eller i butikken | Haster |
| HFI-relæet slår fra og kan ikke slås til igen | Haster |
| Stikkontakt eller kontakt, der lugter brændt eller bliver varm | Haster |
| Køl eller frys uden strøm i en butik eller restaurant | Haster |
| Elbil-lader i carport eller indkørsel | Normal |
| Ny eltavle eller skift fra skruesikringer | Normal |
| Flere stikkontakter, lamper eller udendørs lys | Normal |
Det spørger Ida om
- Hvad der er sket: er strømmen gået helt, eller kun i en del af huset?
- Er det en ny opgave, fx en lader eller en tavle, noterer hun, hvad kunden ønsker.
- Adressen, og om det er et hus, en lejlighed eller en butik, hvis kunden siger det.
- Navnet på den, du skal ringe til.
- Hun gentager opgave, adresse og navn og spørger, om det passer.
Sådan lyder et opkald en hverdagsaften
Ida: Hej, det er Ida hos Vang El. Jeg er en AI-assistent. Hvad kan jeg hjælpe med?
Kunde: Vores HFI-relæ slår fra hele tiden. Nu kan jeg slet ikke få det til at blive oppe.
Ida: Er strømmen gået i hele huset?
Kunde: Ja, alt er slukket. Også køleskabet.
Ida: Hvad er adressen, og hvem taler jeg med?
Kunde: Kasper. Bøgevænget 22 i Holstebro.
Ida: HFI-relæet slår fra, og der er ingen strøm på Bøgevænget 22 i Holstebro, Kasper. Passer det?
Kunde: Ja.
Ida: Der er lukket nu, men det haster, så vi ringer dig op hurtigst muligt. Hej hej.
Din SMS kommer, så snart Kasper har lagt på. Øverst står "HASTER - ring tilbage nu". Derunder hans navn, nummer, klokkeslættet og en kort opsummering af fejlen og adressen.
Hvad el-kunderne roser og klager over
Vi har læst 2.953 Google-anmeldelser af håndværkere. Hos elektrikere roser 30,9 % (26,5-35,7 %) af de 5-stjernede, at elektrikeren kom hurtigt. Det er en af de ting, kunderne nævner oftest. Ida får ikke dig hurtigere ud ad døren. Hun sørger for, at opkaldet bliver taget, og at du har det på SMS.
Blandt 60 dårlige el-anmeldelser handler 4 (6,7 %, interval 2,6-15,9 %) om en ny opgave, hvor kunden aldrig fik svar. Tallet er lille og usikkert. Over halvdelen af de dårlige el-anmeldelser klager over prisen og regningen (31 af 60, 52 %, interval 39-64 %). Det er ikke noget, Ida løser. Tallet viser andelen af dårlige anmeldelser, ikke hvor mange opkald der går tabt. Se hovedartiklen og metoden.
Pris og opstart
Ida koster 995 kr. om måneden ekskl. moms for op til 150 opkald. Du prøver hende gratis i 14 dage, og du kan opsige, når du vil. Vi sætter Ida op efter dit firma og klarer viderestillingen. Du skal ikke installere noget.
Har du en fast vagtordning, hvor en kollega skal tale med kunden med det samme? Så kan Ida stille de akutte opkald om til den, der har vagt. Det sætter vi op sammen. Som standard tager hun beskeden og sender den som SMS.
Spørgsmål og svar
Kan Ida hjælpe kunden med at slå HFI-relæet til igen?
Nej. Ida giver ingen faglige råd. Hun spørger, hvad der er sket, markerer det som haster og sender dig en SMS. Så ringer du og guider kunden selv.
En butik ringer lørdag eftermiddag uden strøm. Hvad siger Ida?
Som standard siger hun, at der er lukket. Fordi det haster, lover hun, at du ringer hurtigst muligt. Din SMS starter med "HASTER - ring tilbage nu".
Kan Ida spørge om bilmærke og afstand til tavlen, når nogen vil have en lader?
Ja, hvis du vil have det. Hvilke spørgsmål hun stiller til en lader eller en ny tavle, aftaler vi, når vi sætter hende op.
Mange ringer bare for at få en pris. Kan Ida give den?
Som standard ikke. Hun noterer, hvad kunden vil have lavet, og du ringer tilbage. Vil du have, at hun nævner dine faste priser, sætter vi det op sammen.
Hvad hvis to kunder ringer på samme tid?
Så svarer Ida dem begge. Ingen hører en ventetone. Du får en SMS for hvert opkald.
Kilder
Læs også
Ring til demonummeret, og tal med Ida, som en kunde ville.
Ring 60 63 32 34Taler dansk · 14 dages gratis prøve